Seit dem neuen TKG (2021) hat sich der Anbieterwechsel beim Internet deutlich verbessert: Die technische Unterbrechung darf gesetzlich maximal einen Arbeitstag betragen, und der neue Anbieter koordiniert den Wechsel. Diese Checkliste führt Sie durch alle Schritte.
Ein Internetwechsel dauert 4–12 Wochen vom ersten Entschluss bis zur funktionierenden neuen Verbindung. Wer die Termine kennt und die richtigen Aktionen zum richtigen Zeitpunkt setzt, wechselt ohne Stress und ohne Lücke.
Aktion: Jahresabrechnung oder letzten Monatsbescheid heraussuchen. Vertragsende-Datum notieren (steht im Vertrag oder auf der Bescheinigung). Aktuelle Bandbreite messen (speedtest.net oder Bundesnetzagentur-Breitbandatlas). Monatlichen Kosten notieren (Tarif + etwaige Zusatzleistungen). Entscheidung: Bleiben oder wechseln?
Aktion: PLZ + aktueller Verbrauch auf Vergleichsportal eingeben. Technologie-Filter nutzen: NUR verfügbare Technologien anzeigen (Verfügbarkeit variiert je Gebäude). Für jeden Kandidaten-Tarif prüfen: Aktionspreis vs. Preis ab Monat 25, Upload-Geschwindigkeit (nicht nur Download), Router-Kosten im Monatspreis, Techniker-Besuch erforderlich? Mindestens 3 Angebote vergleichen, inklusive aktuellem Anbieter (Retention-Angebot anfragen).
Aktion: Favoriten-Tarif auswählen und online abschließen. Während des Abschlusses klären: Rufnummernmitnahme JA/NEIN (Festnetztelefon vorhanden?), Kündigung durch neuen Anbieter ODER selbst kündigen, gewünschtes Aktivierungsdatum. Auftragsbestätigung mit Liefertermin sofort per E-Mail sichern. Vertragspartner, Kundennummer und Widerrufsfrist (14 Tage) notieren.
Falls Kündigung SELBST: Kündigung an alten Anbieter schicken (Einschreiben oder Online-Formular). Inhalt: Name, Adresse, Kundennummer, Rufnummer, Datum gewünschtes Vertragsende (= Vertragsende-Datum). Bestätigungs-E-Mail oder Eingangsbestätigung aufbewahren. Falls neuer Anbieter kündigt: Bestätigen lassen, dass Kündigung abgeschickt wurde.
Aktion: Beim neuen Anbieter nachfragen: Wurde Rufnummernportierung beantragt? Portierungsdatum bestätigt? Alten Router noch NICHT zurückschicken — erst nach vollständiger Aktivierung des neuen Anschlusses. Prüfen: Brauche ich WLAN-Passwort-Konfiguration für neuen Router vorab?
Aktion: Prüfen ob Techniker-Besuch terminiert ist (falls Glasfaser-Erstinstallation). Datum + Zeitfenster des Technikers bestätigen. Backup-Lösung planen: Was ist der Plan, wenn die Verbindung am Wechseltag kurzzeitig ausfällt? (Mobilfunk-Hotspot, Tethering vom Handy.) Alten Router nicht entfernen bis neuer Anschluss aktiv.
Aktion 1: Neuen Router einstecken und einrichten (WAN-Typ je nach Technologie: DSL = PPPoE, Glasfaser = IPoE oder PPPoE, Kabel = DOCSIS). Aktion 2: Speedtest durchführen (www.speedtest.net oder Bundesnetzagentur-Speedtest). Vertraglich zugesicherte Mindestbandbreite prüfen: Sie muss mindestens 50–80% der Maximalgeschwindigkeit erreichen. Aktion 3: Rufnummer testen (Anruf raus und rein). Aktion 4: Alle WLAN-Geräte neu verbinden (neues WLAN-Passwort des neuen Routers).
Aktion: Alten Mietrouter in der vorgegebenen Frist zurückschicken (steht im Rückgabebegleitschreiben des alten Anbieters — oft 14–30 Tage nach Vertragsende). Rücksendung: Kostenlos per beiliegendem Label. Einlieferungsbeleg des Paketdienstes aufbewahren (Nachweis bei Streit über Rückgabe). Keine Rückgabe = Strafgebühr von 50–150 Euro.
Aktion: Schlussrechnung des alten Anbieters auf drei Punkte prüfen: Abrechnungszeitraum korrekt (bis genau zum Vertragsende-Datum)? Gebuchte Extras (TV-Pakete, Router-Miete) korrekt beendet? Guthaben aus Abschlagszahlungen erstattet? Falls Fehler: Schriftlichen Widerspruch binnen 4 Wochen nach Erhalt einreichen.
Aktion: Speedtest unregelmäßig durchführen — besonders abends zu Stoßzeiten. Wenn Mindestbandbreite dauerhaft (über 4 Wochen) nicht erreicht: Anspruch auf kostenfreie Vertragsauflösung nach §57 TKG. Dafür: Speedtest-Protokolle über Wochen führen und Beschwerde beim Anbieter einreichen (dann 2 Wochen Frist zur Abhilfe). Bleibt Verbesserung aus: außerordentliche Kündigung möglich.
Woche -12: Analyse starten. Woche -10: Tarifvergleich. Woche -8: Neuen Vertrag abschließen. Woche -7: Kündigung absenden. Woche -4: Rufnummernmitnahme prüfen. Woche -1: Techniker-Termin bestätigen. Tag 0: Aktivierung + Test. Woche +1: Alter Router zurück. Woche +4 bis +8: Schlussrechnung prüfen. Laufend: Speedtest-Check.
Ein Internetwechsel ist ein Verwaltungsvorgang — kein technisches Abenteuer. Wer die Termine kennt, handelt zu jedem Zeitpunkt genau das Richtige. Die meisten Probleme entstehen durch verspätete Kündigung oder vergessene Router-Rückgabe. Mit dieser Checkliste passiert beides nicht.
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